Kun ihmiset tekevät vertailua nettikasinojen välillä, usein he kiinnittävät huomiota lähinnä kasinon peli- sekä bonustarjontaan ja visuaaliseen ilmeeseen. Mutta tärkeä seikka joka usein unohtuu, on kasinon asiakaspalvelu. Monille saattaa tulla yllätyksenä esimerkiksi se, että muuten täysin suomenkielisen sivuston asiakaspalvelu ei olekaan saatavilla kuin englanniksi. Myös asiakaspalvelun aukioloajoissa saattaa olla parantamisen varaa, eikä asiakaspalvelu välttämättä tarjoa ollenkaan puhelintukea.
Tietenkin on toivottavaa, että asiakaspalvelun suuntaan ei edes tarvitsisi kääntyä, mutta varsinkin enemmän pelaavat henkilöt tulevat jossain vaiheessa tarvitsemaan asiakaspalvelun apua, esimerkiksi kohdatessaan ongelmia esimerkiksi kasinon bonusten kierrätysvaatimuksien kanssa tai rahojen kotiuttamisessa. Eri kasinojen asiakaspalveluiden välillä on jättimäisiä eroja, joten ennen kasinon valintaa varmista ainakin asiakaspalvelun kielituki.
On monia tilanteita, joissa pelaaja on pakotettu kääntymään nettikasinon asiakaspalvelun puoleen. Esimerkiksi nettikasinot nykyisin vaativat uusia asiakkaitaan todistamaan henkilöllisyytensä, joka vaatii vähintään dokumenttien lähettämisen asiakaspalvelulle. Yleensä prosessi on kuitenkin lähes automatisoitu, mutta ongelmatilanteissa apua ei saa muualta kuin asiakaspalvelusta.
Jos englanninkieli ei ole sinulle ongelma kirjoittaessa tai puhuessa, ei asiakaspalvelun kielellä tässä tapauksessa ole niin suurta merkitystä. Mutta jos haluat kaiken asioinnin tapahtuvan omalla äidinkielelläsi, varmista, että myös asiakaspalvelu on tarjolla suomenkielellä. Tutustu myös kasinon ehtoihin ja tukisivuihin, sillä usein muuten suomenkielisen kasinon tukiartikkelit saattavat kuitenkin olla tarjolla vain englanninkielisinä. Suomenkielistä tukea harvoin saa ympäri vuorokauden, joten myös tämä on hyvä ottaa huomioon.
Onlinekasinoiden asiakaspalvelu: yhteyden muodostaminen
Kuinka sitten muodostaa yhteys asiakaspalveluun? Yhteys nettikasinon asiakaspalveluun muodostetaan joko puhelimitse, sähköpostilla tai kasinon tukisivujen kautta toimivalla live chat -yhteydellä. Helpoin tapa yhteyden muodostamiseen useimmissa tapauksissa on live-chat, joka toimii täysin reaaliaikaisesti. Kasinosta ja tuen ruuhkasta riippuen yhteyden muodostamista voi joutua odottamaan hetken, mutta varsinkin uudemmat nettikasinot näyttävät jonotusikkunassa arvioidun jonotusajan. Nykyisin myös dokumenttien lähettäminen onnistuu live-yhteyden kautta, joka helpottaa kasinon tuen kanssa asioimista entisestään.
Live-chatin ollessa alalla jo vakio, eivät kaikki nettikasinot kuitenkaan tarjoa näitä kaikkia kolmea yhteydenmuodostustapaa. Kun tutkii nettikasinojen tukisivuja, törmää usein tilanteeseen, jossa asiakaspalvelun puhelinnumeroa ei ole ilmoitettu, eikä aina edes sähköpostia. Myös aukio-oloajat saattavat jäädä epäselviksi.
Onlinekasinoiden asiakaspalvelu vaatii henkilöllisyyden todistamisen
Kun luot uuden käyttäjätilin nettikasinoon, kasino todennäköisesti vaatii sinua todistamaan henkilöllisyytesi. Osa kasinoista vaatii henkilöllisyyden todistamisen heti tilin luomisen jälkeen, osa vasta kun haluat ensimmäisen kerran kotiuttaa rahoja ulos kasinosta. Joka tapauksessa, henkilöllisyyden todistaminen on varsin helppoa eikä luo kuin maksimissaan 1-2 päivän viiveen peliurallesi.
Kasinot haluavat nähdä vähintään skannatun henkilöllisyystodistuksen joko passista, henkilökortista tai ajokortista. Henkilötunnuksen loppuosaa kasino ei tarvitse, joten tämän tiedon voi skannatusta asiakirjasta peittää. Käytännöt kuitenkin saattavat vaihdella, ja osa kasinoista voi vaatia myös muita dokumentteja. Paras tapa varmistua käytännöistä on kysyä asiaa suoraan kasinon asiakaspalvelusta. Tämä on myös hyvä tapa siinä mielessä, että samalla näet, kuinka kasinon asiakaspalvelu toimii käytännössä.
Onlinekasinoiden asiakaspalvelu ja FAQ
Onneksi nettikasinon asiakas ei ole pakotettu kääntymään kaikissa ongelmatilanteissa asiakaspalvelun puoleen, sillä avun voi löytää myös kasinon tukisivujen FAQ-osiosta. FAQ, eli frequently asked questions, sisältää asiakkaiden usein kysymät kysymykset vastauksien kera. Eri kasinojen FAQ-osioiden välillä on kuitenkin jättimäisiä eroja, eikä osa kasinoista edes tarjoa FAQ-osiota.
FAQ-osio on parhaimmillaan erinomaisesti jäsennelty ja kattava tietolähde, pahimmillaan taas jättimäinen, englanninkielinen tekstiseinä. Kuitenkin aina kun kohtaat ongelmatilanteita, käytä hetki FAQ-osion läpikäymiseen, sillä on todennäköistä, että et ole ensimmäinen kasinon asiakas joka on kohdannut saman ongelman. Varsinkin jos ongelma liittyy kasinon myöntämiin bonuksiin, löytyy vastaus kysymykseen lähes aina FAQ-osiosta tai bonuskampanjan ehdoista.
Onlinekasinoiden asiakaspalvelu ja yleisimmät ongelmatilanteet
Suurin osa ongelmatilanteista olisi vältettävissä, jos asiakas etukäteen tutustuisi nettikasinon tarjoamaan tietoon. Esimerkiksi bonusten kierrätysvaatimukset ja niihin liitetyt aikarajoitukset ilmoitetaan aina bonuskampanjoiden yhteydessä, mutta silti vaatimukset tulevat monille yllätyksenä. Myös käytäntö siitä, kuinka bonusrahan vastaanottaminen esimerkiksi talletusbonuksen yhteydessä vaikuttaa pelitilille siirrettyyn rahaan, vaihtelee kasinojen välillä. Tämä tarkoittaa sitä, että jos talletat pelitilillesi vaikka 50 euroa ja päätät tarttua rahasi tuplaavaan 100 % talletusbonukseen, bonuskampanjan ehdot voivat koskea pelitililläsi nyt olevaa sataa euroa tai pelkästään 50 euron bonusrahaa. Tutustu siis aina bonusehtoihin huolellisesti, ennen kun sitoudut bonuskampanjaan. Jos ehdoissa on epäselvyyksiä tai ehdot ovat saatavilla vain englanniksi, kannattaa sinun aina kääntyä asiakaspalvelun puoleen.
Yleisiä ongelmatilanteita joissa pelaajat kääntyvät asiakaspalvelun suuntaan ovat myös rahojen kotiuttaminen pelitililtä ulos tai rahan pelitilille tallettaminen. Talletus- ja kotiutustapoja on jopa kymmeniä erilaisia, ja usein myös niiden ehdot vaihtelevat. Rahaa voi esimerkiksi tallettaa pelitilille verkkopankista, luottokortilla, nettilompakoista tai mobiilimaksulla, mutta rahojen kotiuttaminen ei välttämättä olekaan mahdollista kaikkia samoja tapoja käyttäen. Usein myös eri tapojen siirtoviiveet, päivittäiset siirtorajoitukset sekä siirtokulut aiheuttavat päänvaivaa. Joissain tilanteissa epäselvyyttä aiheuttaa myös pelitilillä näkyvät rahat, jotka eivät kuitenkaan syystä tai toisesta ole kotiutettavissa, usein siitä syystä, että pelaaja on sitoutunut bonuskampanjaan. Onneksi nämä tiedot yleensä löytää kasinon tukisivujen FAQ-osiosta, mutta valitettavasti joskus tietoja joutuu erikseen kysymään asiakaspalvelusta.
Yhteenveto
Viiveittä toimiva, ammattimainen asiakaspalvelu on tärkeä osa onnistunutta nettikasinokokemusta. Vaikka onnekas pelaaja ei ikinä joutuisikaan kääntymään asiakaspalvelun suuntaan, kannattaa kasinoa valittaessa kuitenkin käyttää hetki myös asiakaspalvelun vertailuun. Varmista ainakin asiakaspalvelun kielituki, saatavilla olevat yhteydenottotavat sekä aukioloajat. On myös suositeltavaa ottaa testimielessä live chat -yhteys asiakaspalveluun, jotta voit varmistua, että asiakaspalvelusta saa avun nopeasti ja että tukea todellakin on tarjolla suomenkielisenä. Ja eihän sitä koskaan tiedä, ehkä kasinon ystävällinen asiakaspalvelu palkitsee sinut vaikka ilmaiskierroksilla? Tutustu myös kasinon tukisivuihin ja varmista, että tukiartikkelit ovat kattavia ja saatavilla myös suomenkielisenä. Vaikka FAQ-osio ei olekaan välttämättömyys, antaa se silti kasinosta ammattimaisen kuvan ja tuo suuren avun ongelmatilanteissa.